Ordering and delivery

Operational and Purchasing Guidelines

By ordering a product, customers declare that they accept the Operational and Purchase Guidelines and the Terms and Conditions and also that is aware of the process of purchasing.

We can only register and process orders, if all the necessary data have been given. For any error caused by lack of data, or technical difficulties throughout the process the Operator of www.sziklakorhaz.hu is not liable. Any errors in given data can be changed in “My Profile”, “Registration data” (find it in the top-right corner.)

All prices given in the webshop are gross and contain the VAT.

In our webshop you can only pay through an online credit card system. Transfer, COD, cash payment options are not available.

After ordering you will get a confirmation e-mail in at most one working day. If you haven’t got the e-mail, please contact us on shop@sziklakorhaz.hu, because it is possible that you haven’t completed the order. Prices labeled as PROMOTIONAL are valid from their appearance on the site until withdrawal. The right of price variation is reserved.

PROCESSUS D’ACHAT

I. NAVIGATION

1. Processus de navigation : Pour effectuer un achat, vous devez d’abord sélectionner le Billet et/ou le Produit dans la rubrique BOUTIQUE, où l’offre peut être réduite davantage en utilisant la barre de menu en tête de la Boutique. La description des produits figure sur leur fiche de données. Au dessus des produits, plusieurs options de tri sont à votre choix.

2. Inscription à la boutique en ligne : Aucune inscription n’est nécessaire pour la navigation. Néanmoins, si vous créez un compte dans notre boutique en ligne, il ne sera plus nécessaire de nous fournir les informations de facturation et de livraison (le cas échéant). Conformément à notre Politique de confidentialité, nous traitons les données fournies lors de l’inscription de manière confidentielle.

Pour vous inscrire, veuillez cliquer sur l’icône silhouette, en haut à droit du site web, puis sélectionnez l’inscription. Sur la page qui apparaît, vous pouvez saisir vos données personnelles nécessaires pour l’achat, et vous devez accepter les règles de fonctionnement et de livraison, ainsi que les Conditions générales. Une fois l’inscription terminée, nous vous enverrons les données d’inscription par mail automatique. Vous pouvez modifier ou supprimer vos données à tout moment dans la rubrique « Mon compte ».

3. Connexion au site web : Dans le cas où vous êtes déjà inscrit(e) à notre site web, vous pouvez vous connecter en cliquant sur l’icône silhouette en haut à droit de l’écran, en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Dans votre compte, vous avez la possibilité de consulter vos commandes, modifier ou supprimer vos données d’inscription..

II. ACHAT

Pour effectuer un achat, soit vous vous inscrivez sur la boutique en ligne et vous vous connectez, soit vous commencez l’achat sans création de compte. Dans ce dernier cas, nous enregistrerons votre inscription avec les données fournies lors de la commande et nous vous enverrons les données d’inscription par mail. En vous connectant à notre système avec les données fournies, vous pouvez suivre le statut de votre commande.

1. Le panier : Une fois que vous aurez sélectionné le Billet pour la date et le parcours convenable et/ou le Produit à acheter, vous devrez l’ajouter au Panier.

Saisissez la quantité souhaitée sur la fiche de données du produit/service (la quantité par défaut est 1 que vous pouvez facilement modifier), puis cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Au regard des produits disponibles en plusieurs tailles et/ou couleurs, sélectionnez d’abord le type qui vous convient, et ce n’est qu’après que vous pouvez ajouter le produit au panier. Vous pouvez également placer le produit au panier simplement à partir de la liste de produits. Notre système vous informera par mail de l’ajout du produit au panier, puis en cliquant sur le bouton ou l’icône PANIER, vous pourrez visualiser le contenu de votre panier. Après, vous avez la possibilité de modifier la quantité souhaitée ou supprimer le produit du panier.

2. Si vous souhaitez voir le contenu du panier, cliquez sur l’icône Panier, en haut à droit du site web. Lors de la vérification de votre panier, vous pouvez décider, à tout moment, de poursuivre vos achats en cliquant sur le bouton POURSUIVRE MES ACHATS, en bas de la page.

Si vous souhaitez supprimer un produit de votre panier, cliquez sur la « X » rouge, en début de la ligne du produit en question.

Vous pouvez modifier la quantité de manière simple en saisissant un autre nombre puis en cliquant sur le bouton METTRE À JOUR LE PANIER.

3. Sélectionner le mode de livraison : Une fois que vous aurez terminé vos achats, l’étape suivante consistera à sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Si vous n’avez acheté que des Billets, cette action n’a pas lieu car la confirmation de l’achat de billets vous est envoyée par mail. Si vous avez acheté un (des) Produit(s) (aussi), vous pouvez opter pour le retrait sur place au Musée de l’Hôpital dans le rocher (ainsi vous pouvez retirer les souvenirs commandés à l’occasion de votre visite) ou pour la livraison à domicile par le biais d’un service de courriers. Dans ce dernier cas, votre colis vous sera livré à l’adresse indiquée par les prestataires d’expédition EXPRESS ONE ou MPL. Veuillez indiquer une adresse où le produit peut être réceptionné les jours ouvrables, entre 8h et 17h. En cas de livraison à domicile, les frais de livraison sont automatiquement ajoutés au montant du panier par le système.

4. Modalité de paiement : Dans la boutique en ligne, seul le paiement en ligne par carte bancaire est possible pour régler les achats. À savoir, en cas d’achat, le prix des Billets et/ou Produits commandés doit être payé sans délai par carte bancaire. Les commandes non réglées ne sont pas considérées comme réservation/commande active par notre système.

Au regard des paiements par carte bancaire, SimplePay est le partenaire contractuels du Prestataire de services.

>Les groupes composés de moins de 10 personnes n’ont pas la possibilité de réserver, ni d’effectuer toute autre transaction sans paiement. Le Prestataire de services exclut l’échange, le remplacement, la reprise des Billets ou tout autre mode de remboursement de leur prix d’achat. En vertu du paragraphe 29, alinéa (1) point l) du décret gouvernemental n° 45/2014 du 26 février, l’Acheteur n’est pas en moyen d’exercer son droit de rétractation au regard du service de billetterie après avoir payé le prix d’achat du Billet.

5. Données nécessaires pour la commande : Le montant total majoré des frais de livraison apparaîtra sur la page suivante. Vous devez alors saisir les données nécessaires pour passer la commande ou vous connecter à votre compte (si vous êtes déjà connecté(e), notre système remplira automatiquement les champs de données). La saisie de données est obligatoire dans le cas des champs marqués d’un astérisque.

Dans le cas où vous avez besoin d’une facture avec TVA pour votre société, veuillez saisir les champs « Données de l’entreprise ». Si les données de facturation diffèrent de l’adresse de livraison, veuillez cocher la case devant les « Données de facturation » et saisissez les données de livraison. Si vous souhaitez ajouter une remarque, vous pouvez le faire dans le champ INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES. Dans le cas où vous disposez d’un bon de réduction émis par notre musée, vous pouvez saisir le code au-dessus du panier.

Une fois que vous aurez saisi toutes les données, veuillez lire et accepter nos Conditions générales, puis cliquez sur le bouton PASSER LA COMMANDE. Si vous avez mal rempli un champ, vous ne pouvez pas continuer votre achat jusqu’à ce que l’erreur soit corrigée. La page suivante est celle du paiement où vous pourrez payer la valeur de la commande par carte bancaire.

En cas de transaction réussie, notre système vous en informera sur l’interface du site web ainsi que par mail. Attention ! Dans le cas où vous n’aurez pas réussi à régler le montant de votre commande par carte bancaire, la commande ne sera pas finalisée et pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez plus retenter le paiement de votre commande. En cas de transaction échouée, vous êtes obligé(e) de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

6. Suivi de commande et date de livraison prévue :Dans le cas où vous avez (aussi) acheté un (des) Produit(s), vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte dans notre boutique en ligne. Cependant, nous vous enverrons également les plus importantes informations par mail à l’adresse indiquée.

Au regard de la durée et du mode de la livraison, vous trouverez des renseignements détaillés dans la rubrique LIVRAISON. Les commandes sont traitées en continu, mais étant donné que nous avons recours à d’autres canaux de vente à part la boutique en ligne, il se peut que, malgré toute notre bonne volonté, un produit soit en rupture de stock et nous sommes obligés de le commander. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer le produit en question pour les susdites raisons (4-7 jours ouvrés en règle générale), nous vous en informerons aussitôt et en cas de demande, nous modifierons ou supprimerons la commande, en remboursant par virement le montant déjà réglé.

L’exploitant du site www.sziklakorhaz.hu ne peut être tenu responsable de la disponibilité des Produits figurant dans la boutique en ligne.

Livraison des produits avec des délais de disponibilité différents : Si vous avez placé dans votre panier des produits avec des délais de disponibilité différents, la commande complète vous sera envoyée une fois que tous les produits seront arrivés en magasin. Dans le cas où vous optez pour une exécution partielle de votre commande, les frais de livraison supplémentaires seront à votre charge.

Vérification du colis livré : En votre qualité d’Acheteur, vous êtes tenu(e) de vérifier le colis au moment de la livraison et de le réceptionner et signer l’accusé de réception uniquement si la commande a été complètement exécutée. Par la suite, nous ne serons plus en mesure d’accepter des réclamations relatives à un manque de produit.

Date de livraison : En cas de livraison à domicile, les colis sont livrés par le service de courriers entre 8h et 18h. En cas de livraison échouée, l’expéditeur retentera de livrer le colis conformément à ce qui est indiqué dans les modes de livraison.

LA CONCLUSION DU CONTRAT

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez aussitôt un mail de confirmation automatique qui contiendra les données de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, consultez également le Dossier SPAM de votre boîte mail. Si vous ne le trouvez pas, veuillez prendre contact avec nous.

Les commandes envoyées et confirmées par nous dans un mail sont considérées comme un contrat conclu avec l’exploitant du site web dans lequel vous avez accepté les Conditions générales. Le présent contrat a été rédigé en langue hongroise. Le contrat conclu n’est pas immatriculé, l’acceptation du contrat se fait en cliquant sur « J’accepte les Conditions générales » avant de finaliser la commande.

AUTRES INFORMATIONS

Modification de prix : Nous nous réservons le droit de modifier les prix, ceci n’affectant pas les commandes déjà passées. La modification de prix entrera en vigueur au moment où elle apparaîtra dans la boutique en ligne.

Limites de responsabilité : Il est à présumer qu’un acheteur effectuant un achat dans la boutique en ligne connaît et accepte les possibilités et les limites de l’Internet, particulièrement en ce qui concerne les performances techniques et les erreurs qui peuvent en découler. L’exploitant de la boutique en ligne n’est pas responsable, de quelque manière que ce soit, des circonstances/dommages énuméré(e)s dans les Conditions générales. À aucun titre, l’exploitant de la boutique en ligne n’est pas responsable des dommages, que ce soit directs ou indirects, survenus en conséquence de la connexion à la boutique en ligne. Il relève de la responsabilité de la personne qui s’inscrit / effectue l’achat / navigue dans la boutique en ligne de trouver les manières dont elle peut protéger les données stockées sur son ordinateur contre le piratage. En aucun cas, l’exploitant de la boutique en ligne ne peut être tenu responsable d’une force majeure ou de tout événement qui ne relève pas de son contrôle.

Changement de délai : Nous nous réservons le droit de modifier les délais, surtout en ce qui concerne la disponibilité des stocks et la livraison.

Amendements : Tout amendement prend effet au moment de son apparition en ligne sur le site www.sziklakorhaz.hu. Tout participant qui ne consent pas à l’amendement des règles doit cesser d’effectuer un achat dans la boutique en ligne.

GARANTIE ET ASSURANCE

Garantie : Les conditions de garantie sont régies par la loi n° V de l’année 2013 relative au Code civil ainsi que par le décret n° 49/2003 du Ministère de l’Économie et des Transports. Conformément à cette loi et à ce décret, l’exploitant de la boutique en ligne assure une garantie de 2 ans sur les Produits achetés dans la boutique en ligne du site www.sziklakorhaz.hu. La garantie peut être appliquée dans le cas où il peut être prouvé qu’au moment de l’achat, le produit ne correspondait pas aux caractéristiques fixés par la législation ou par le contrat. Il incombe à l’exploitant de la boutique en ligne de prouver le défaut dans un délai de 6 mois suivant l’achat, après lesquels il relève de l’obligation de l’acheteur de prouver le défaut présumé. Dans le cas où le défaut était manifestement connu déjà au moment de l’achat (par exemple, il a été indiqué sur la fiche de données du produit), la garantie ne peut pas être appliquée contre l’exploitant de la boutique en ligne. Vous pouvez faire valoir votre demande de garantie après l’identification de la commande (n° de référence de la commande, n° de facture). Si votre demande de garantie est valable, vous pouvez demander l’échange ou la réparation du produit. Si nous ne pouvons pas échanger le produit, à cause d’une rupture de stock ou parce que nous ne le mettons plus en vente, il reste, dans ce cas, la possibilité de réparation. Dans le cas où il ne nous est pas possible d’échanger, ni de réparer le produit, nous vous rembourserons le prix d’achat.

Conformément au décret gouvernemental n° 151/2003, l’exploitant de la boutique en ligne assure pour 1 an les biens de consommation durable (produits d’une valeur supérieure à 10 000 HUF) énumérés dans l’annexe du susdit décret. Vous pouvez faire valoir votre demande d’assurance après l’identification de la commande (n° de référence de la commande, n° de facture). Si votre demande d’assurance est valable, vous pouvez demander l’échange ou la réparation du produit. Si nous ne pouvons pas échanger le produit, à cause d’une rupture de stock ou parce que nous ne le mettons plus en vente, il reste, dans ce cas, la possibilité de réparation. Dans le cas où il ne nous est pas possible d’échanger, ni de réparer le produit, nous vous rembourserons le prix d’achat.

Vous pouvez signaler votre demande de garantie ou d’assurance relative aux produits achetés par mail ou par voie postale.

  • Courriel : shop@sziklakorhaz.hu
  • Adresse postale : 1012 Budapest, Lovas street 4/C